www亚洲人,www亚洲人成网站|www亚洲日本_www亚洲视频

我市12345熱線上線DeepSeek

開啟智能服務(wù)新篇章

近日，我市率先將DeepSeek技術(shù)應(yīng)用于12345熱線服務(wù)，以AI技術(shù)賦能民生訴求響應(yīng)，助力實現(xiàn)“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務(wù)效能再躍升”。此舉標(biāo)志著我市政務(wù)服務(wù)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。

近年來，我市緊抓數(shù)字化發(fā)展方向，大力實施“四數(shù)聯(lián)動”示范工程，推動了一系列數(shù)字化改革，打造具有地方特色的政務(wù)服務(wù)品牌，特別是在2024年，汕尾12345熱線在全國12345熱線運(yùn)行質(zhì)量評估中排名上升至第30名，同比提升36位，并在全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中榮獲“為民惠企服務(wù)精進(jìn)典范”和“管理創(chuàng)新典范”兩項大獎。

此次部署的32b版本DeepSeek-R1模型，為12345熱線帶來四大核心突破：一是智能意圖理解，能準(zhǔn)確識別群眾來電意圖，AI實時調(diào)取知識庫生成規(guī)范答復(fù)，輔助座席人員快速解答群眾疑問。二是智能輔助填單，根據(jù)通話內(nèi)容自動填充工單信息，減少座席人員手工操作，提升工單填寫效率和準(zhǔn)確性。三是智能標(biāo)簽推薦，根據(jù)通話內(nèi)容自動推薦相關(guān)標(biāo)簽，方便座席人員快速分類和歸檔，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和決策提供支撐。四是智能知識挖掘，自動從通話記錄中提取有價值的信息，構(gòu)建智慧知識庫，為座席人員提供精準(zhǔn)的知識支持。

目前，市政數(shù)局正在組織開展訓(xùn)練和微調(diào)，汕尾12345熱線依托DeepSeek模型完成對部分歷史工單的訴求處理，展現(xiàn)出顯著成效：初步預(yù)計，工單流轉(zhuǎn)效率提升60%；高頻問題自助解答率達(dá)65%，回答精準(zhǔn)度提高30%；釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求；通過AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律，提前預(yù)警交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問題等20余起，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動治理。

“引入DeepSeek不是替代人工，而是打造‘人機(jī)協(xié)同’服務(wù)新生態(tài)。”12345熱線負(fù)責(zé)人介紹，“AI快速處理標(biāo)準(zhǔn)化問題，人工坐席則能更專注解決個性化難題，兩者結(jié)合讓市民既能感受‘速度’，也能體會‘溫度’。”下一步，汕尾12345熱線將持續(xù)拓展AI應(yīng)用場景，逐步開通i汕尾App、善美村居、善美政務(wù)公眾號語音智能客服，提供24小時在線語音，實現(xiàn)“線上一站式應(yīng)答”，提升群眾服務(wù)體驗。同時，動態(tài)更新12345知識庫政策法規(guī)，聯(lián)動職能部門健全民生訴求處置體系，提升輔助科學(xué)決策能力。